Mentions légales

Nom de la société : MON ASSUREUR
Numéro de Siret : 53882328700015
Nom du responsable : Franck PRIO

Adresse de la société : 20 Boulevard des Poilus - - 13100 Aix en Provence
Adresse du siège social de la société : 20 Boulevard des Poilus 13100 Aix en Provence

TRAITEMENT DES RECLAMATIONS

Le cabinet Mon Assureur et ses collaborateurs s’engagent à vous offrir le meilleur service possible à tout moment. Si toutefois vous veniez à ne pas être satisfait(e), nous vous invitons à nous en faire part sans attendre.

Toute réclamation est à nous adresser aux coordonnées suivantes :

Mon Assureur
Service de traitement des réclamations
20 boulevard des Poilus
13100 AIX-EN-PROVENCE

Vous pouvez également nous solliciter par mail à contact@monassureur.fr (en spécifiant dans l’objet) :

« RECLAMATION + objet du mail ») ou par téléphone au 04 42 96 06 06.

Nous nous engageons à :

- Accuser réception de votre réclamation dans un délai maximum de dix (10) jours ouvrables à
compter de son envoi
- Apporter une réponse (positive ou négative) dans un délai de deux (2) mois suivant l’envoi de
votre réclamation, sauf survenance de circonstances particulières dûment justifiées. Si tel est
le cas, une information vous sera communiquée en ce sens.

Si vous estimez que la réponse qui vous a été apportée n’est toujours pas satisfaisante, sans
préjudice des autres voies de recours légales à votre disposition, vous pouvez saisir le Médiateur
compétent.

Lorsque la demande concerne la distribution ou le conseil apporté, il s’agit du Médiateur de
l’Assurance.

Vous avez la possibilité de saisir la médiation :

- soit par internet : https://formulaire.mediation-assurance.org
Vous pouvez via cette adresse accéder directement au formulaire en ligne pour déposer votre
demande et documents associés.

- soit par voie postale en envoyant votre demande à l’adresse :
Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 PARIS CEDEX 09

Pour tous les autres domaines, le Médiateur varie selon l’organisme d’assurance. Nous vous invitons
à vous reporter aux Conditions Générales de votre contrat.

Le Médiateur, personnalité extérieure à Mon Assureur rend son avis en toute indépendance. Il ne peut
être saisi qu’après épuisement des voies de recours amiables auprès du cabinet Mon Assureur et
avant l’ouverture de toute action en justice. Une fois l’avis du Médiateur rendu, si un désaccord
persiste, le recours à une action en justice reste toujours possible. Toutes contestations éventuelles à
défaut d’accord amiable sont de la compétence des tribunaux civils français.

La dernière mise à jour de cette rubrique figure en date du 15/11/2023.

EDITEUR DE LA PUBLICATION : MON ASSUREUR
DIRECTEUR DE LA PUBLICATION : MON ASSUREUR
RESPONSABLE DE LA REDACTION : MON ASSUREUR
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